Wij zijn telefonisch bereikbaar in de Winkel op tel nr. 040-7370406:
|
Donderdag
|
10:00
|
-
|
16:00 uur
|
|
Vrijdag
|
10:00
|
-
|
17:00 uur
|
|
Zaterdag
|
10:00
|
-
|
17:00 uur
|
Wij zijn telefonisch ook bereikbaar via GSM op nr. 06-24765396:
|
Maandag
|
10:00
|
-
|
20:00 uur
|
|
Dinsdag
|
10:00
|
-
|
20:00 uur
|
|
Woensdag
|
10:00
|
-
|
20:00 uur
|
|
Donderdag
|
10:00
|
-
|
20:00 uur
|
|
Vrijdag
|
10:00
|
-
|
20:00 uur
|
|
Zaterdag
|
10:00
|
-
|
17:00 uur
|
Vragen
Wanneer u vragen heeft of er is iets niet duidelijk over uw bestelling, maatvoering, retourneren of een algemene vraag, neemt u dan alstublieft contact met ons op, wij helpen u graag.
Klachten
Wanneer u klachten heeft, contacteert u dan direct onze Klantenservice: 06-24765396.
Bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 10:00 t/m 20:00. Of u stuurt een mailtje naar: [email protected]
Wij zullen dan proberen uw klacht nog dezelfde dag op te lossen.
Besteltip
Wij raden u aan om uw telefoonnummer op uw bestelformulier in te vullen, zodat wij bij vragen over uw lopende bestellingen contact met u kunnen opnemen. Wij zullen nooit u telefoonnummer voor commerciële doeleinden gebruiken of aan derden doorgeven. Wij raadplegen uw telefoonnummer alleen bij vragen over uw lopende bestelling, zodat uw bestelling bij vragen geen vertraging oploopt.
Verzenden en retourneren bij Mister Big
-
-
- Gratis verzenden vanaf €100
- Standaard verzendkosten: €5,95
- Gratis retourneren (1x) bij een retourwaarde vanaf €100 met PostNL
- Als u een artikel retourneert zonder omruiling, zijn de retourkosten a €5,95 voor uw rekening. Dit wordt van uw aankoopbedrag in mindering gebracht.
Voor uitgebreide uitleg zie hiervoor ons retourbeleid.
AI-gegenereerde afbeeldingen
Sommige afbeeldingen op deze webshop zijn AI-gegenereerd ter illustratie van de pasvorm en stijl van onze kleding. Deze technologie helpt ons om producten in meerdere maten en combinaties te tonen. We streven naar een zo realistisch mogelijke weergave, maar de werkelijke pasvorm kan per persoon verschillen. Heb je vragen? Neem gerust contact met ons op!
1 Verzending
1.1 Hoe gaat de verzending in Nederland?
De verzending gaat via PostNL, kan naar je huisadres of een PostNL afhaalpunt.
1.2 Wat zijn de verzendkosten bij Mister Big?
Bestellingen vanaf €100 worden binnen Nederland gratis verzonden met PostNL.
Bij een bestelbedrag onder de €100 bedragen de verzendkosten €5,95. Deze kosten staan op je factuur.
1.3 Vanaf welk bedrag is verzending gratis?
Verzending is gratis bij bestellingen met een totaalbedrag vanaf €100 (verzending met PostNL).
1.4 Is retourneren gratis?
Je kunt gratis retourneren (1x) via PostNL wanneer de retourwaarde vanaf €100 is.
Retourneer je een artikel zonder omruiling en is de retourwaarde lager dan €100, dan zijn de retourkosten voor jouw rekening.
1.5 Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?
Als je op maandag t/m vrijdag vóór 15:00 uur bestelt én alle artikelen op voorraad zijn, proberen wij je bestelling dezelfde werkdag te verzenden. In de meeste gevallen wordt je pakket dan de volgende werkdag door PostNL bezorgd. Bestellingen in het weekend worden meestal op dinsdag verzonden.
1.6 Kan ik mijn bestelling volgen met Track & Trace?
Ja, zodra PostNL je pakket bij ons heeft opgehaald, ontvang je per e-mail een Track & Trace-code. Daarmee kun je precies zien waar je pakket is en wanneer het bezorgd wordt.
1.7 Kan ik mijn pakket laten bezorgen bij een afhaalpunt?
Ja, je kunt kiezen voor bezorging op een PostNL-afhaalpunt. Zodra je pakket daar is aangekomen, ontvang je een e-mail van PostNL en kun je het binnen 14 dagen afhalen.
1.8 Wat gebeurt er als ik mijn pakket niet op tijd bij het afhaalpunt ophaal?
Blijft het pakket langer dan 14 dagen liggen bij het afhaalpunt en haal je het niet op, dan stuurt PostNL het pakket naar ons terug. Na ontvangst storten wij het aankoopbedrag terug, minus de gemaakte (verzend)kosten.
1.9 Zijn mijn zendingen verzekerd tijdens transport?
Ja, alle zendingen worden door Mister Big verzekerd verzonden. Ongebruikte beschadigde artikelen worden kosteloos door ons vervangen.
1.10 Wat is retouradres?
Het retouradres is:
Mister Big, t.a.v. Klantenservice, De Run 4479, 5503 LS Veldhoven.
2 Betaling
2.1 Hoe kan ik betalen
Je kunt betalen via Ideal, Klarna, Paypal, Visa en Mastercard.
2.2 Rekenen jullie extra kosten voor betalingen?
Voor iDEAL, creditcard en PayPal rekenen wij geen extra kosten. Voor Klarna Factuur worden er wel administratiekosten in rekening gebracht (momenteel € 1,95 per bestelling).
2.3 Hoe werkt achteraf betalen met Klarna Factuur?
Bij Klarna Factuur ontvang je eerst je bestelling en heb je daarna 14 dagen de tijd om de factuur aan Klarna te betalen. De retourtermijn van 30 dagen staat los van deze 14 dagen. Retourneer je alles, dan wordt de overeenkomst met Klarna automatisch ontbonden.
2.4 Kan ik in termijnen betalen?
Ja, via Klarna Account kun je in termijnen betalen. Je ontvangt dan maandelijks een overzicht en betaalt minimaal € 6,95 of 1/24e van het totaalbedrag. Je order mag maximaal € 250,- bedragen.
2.5 Kan ik betalen via bankoverschrijving?
Bankoverschrijving is mogelijk voor zorginstellingen. Neem hiervoor eerst telefonisch contact met ons op. Nadat het bedrag is ontvangen, wordt je bestelling binnen 1 à 2 werkdagen verzonden.
2.6 Wat gebeurt er met mijn betaling als ik (gedeeltelijk) retourneer?
Na verwerking van je retour storten wij het aankoopbedrag terug op de rekening of betaalmethode waarmee je hebt betaald. Bij Klarna wordt de factuur aangepast of de overeenkomst ontbonden als je alles retourneert.
3 Winkel
3.1 Wat zijn de openingstijden van de winkel
Donderdag:10:00 - 16:00
Vrijdag :10:00 - 17:00
Zaterdag :10:00 - 17:00
3.2 Contact
Telefoon: 040-7370406
Mobiel: 06-24765396
3.3 Wat voor winkel is Mister Big?
Mister Big is een herenkledingwinkel gespecialiseerd in grote maten van 2XL t/m 12XL. Je vindt bij ons jeans, broeken, T-shirts, truien, jassen en meer, met een goede pasvorm voor grote maten. Je kunt bij ons zowel online bestellen als in onze fysieke winkel in Veldhoven terecht voor persoonlijk advies. Gratis Parkeren, grote paskamers en bij de snelweg.
3.4 Waar bevindt de Mister Big winkel zich?
Onze fysieke winkel vind je op: De Run 4479, 5503 LS Veldhoven, Nederland. De winkel is goed bereikbaar via de A2 en A67.
3.5 Is de collectie in de winkel groter dan online?
Ja, in de winkel is de collectie vaak nóg uitgebreider dan online, met extra focus op T-shirts, overhemden, jeans, chino’s en pantalons. Je kunt alles rustig passen en persoonlijk advies krijgen.
3.6 Kan ik gemakkelijk parkeren bij de winkel?
Ja, bij onze winkel kun je eenvoudig en gratis parkeren direct voor de deur.
3.7 In welke landen is Mister Big actief?
Mister Big is actief in Nederland en levert ook aan België en Frankrijk. Zo kunnen nog meer mannen profiteren van onze grote maten herenkleding.
4 Contact
4.1 Op welke tijden zijn jullie mobiel bereikbaar?
Wij zijn telefonisch ook bereikbaar via GSM op 06-24765396 op:
Maandag t/m vrijdag: 10:00 – 20:00 uur
Zaterdag: 10:00 – 17:00 uur
4.2 Hoe kan ik Mister Big telefonisch bereiken?
Donderdag: 10:00 – 16:00 uur
Vrijdag: 10:00 – 17:00 uur
Zaterdag: 10:00 – 17:00 uu
4.3 Hoe snel reageren jullie op e-mails?
We streven ernaar om e-mails binnen 6 uur te beantwoorden, maar in ieder geval altijd binnen 24 uur.
4.4 Hoe kan ik contact opnemen als ik een vraag heb over mijn bestelling of maat?
Je kunt ons bellen op 06-24765396, mailen naar [email protected] of het contactformulier op de website invullen. We helpen je graag met maatadvies, bestelling of retour. Het beste en het snelst gaat via de email. Vermeld altijd het ordernummer in de email.
4.5 Kan ik ook een klacht via e-mail of telefoon doorgeven?
Ja, bij klachten kun je direct bellen met onze klantenservice via 06-24765396 of een e-mail sturen naar [email protected]. We doen ons best om je klacht zo snel mogelijk, bij voorkeur dezelfde dag, op te lossen. Problemen zijn er om opgelost te worden.
5 Bestellen
5.1 Waarom vragen jullie om mijn telefoonnummer bij een bestelling?
Zo voorkomen we vertraging in de levering.
Je telefoonnummer wordt nooit voor commerciële doeleinden gebruikt en niet aan derden doorgegeven. We gebruiken het alleen bij vragen over je bestelling.
5.2 Moet ik een account aanmaken om te kunnen bestellen?
Nee, je hoeft geen account aan te maken om te kunnen bestellen. Je kunt ook als gast bestellen. Meer informatie vind je in ons privacybeleid.
5.3 Hoe weet ik of een artikel op voorraad is en wat de levertijd is?
Op de productpagina staat de levertijd duidelijk aangegeven, bijvoorbeeld “1–3 werkdagen” (direct leverbaar) of “3–9 werkdagen” (moet nog besteld worden). Dit staat bij "Levertijd" Zo zie je meteen wat je kunt verwachten.
5.4 Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, je kunt je bestelling binnen 24 uur annuleren, zolang deze nog niet is verzonden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice met je ordernummer bij de hand.
5.5 Hoe lang heb ik de tijd om te retourneren of om te ruilen?
Je kunt je aankoop binnen 30 dagen na ontvangst retourneren of ruilen (met uitzondering van ondergoed en sokken waarvan de verpakking is geopend). De artikelen moeten ongedragen, onbeschadigd en vrij van (dieren)haren zijn.
5.6 Hoe vraag ik een retourlabel aan?
Bij retourzendingen met een waarde boven €100 kun je een gratis retourlabel aanvragen door een e-mail te sturen naar [email protected]. Bij een lagere retourwaarde zijn de retourkosten voor eigen rekening.
5.7 Krijg ik korting als vaste klant?
Ja, terugkerende klanten profiteren van loyaliteitskorting (bijv. 5%) en in de winkel geldt bij een besteding van €300 een gratis T-shirt in jouw maat.
5.8 Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Stuur een e-mail naar [email protected] en vermeld hierin je ordernummer, welke artikelen je precies wilt retourneren en of je eventueel iets wilt omruilen.
Je ontvangt daarna van ons een retourformulier en indien van toepassing een gratis PostNL retoursticker.
